Il nostro successo dipende dalla Vostra soddisfazione. Questa è la motivazione che ci spinge a migliorare sempre tutti gli aspetti della nostra azienda: hardware, tipologia dei piani offerti, uptime, sicurezza e soprattutto qualità e tempestività nel supporto a tutte le vostre esigenze. La qualità del supporto è una nostra priorità assoluta. Tempistiche Supporto Rispondiamo alle vostre esigenze urgenti via email e ticket al massimo in 10/20 minuti in orario di ufficio ed in 30/50 minuti fino alle 22.30. Nei giorni festivi garantiamo comunque una risposta entro al massimo in 2/3 ore, cone le seguenti precisazioni:
c) le richieste notturne, se non relative a down reali nostra rete e server, saranno prese in carico la mattina.
Sottolineiamo nuovamente che i tempi su indicati sono relativi alle risposte alle vostre email richiesta supporto, poichè per tutte le problematiche relative ai nostri servizi, il nostro monitoraggio è continuo, pertanto siamo pronti ad intervenire anche autonomamente in qualsiasi momento nell’arco delle 24 ore (festivi inclusi naturalmente). Vogliamo precisare che la priorità risposte ticket e via email, è data alle richieste inviate dai clienti Hosting Business. Le email commerciali, a differenza delle email di supporto ricevono risposta in 12/24 ore
Il supporto viene fornito tramite:
D. Offrite un Uptime? R. In base a statistiche la rete a cui ci affidiamo per propagare i Vs dati e pertanto fornire connettività ai ns server (per server intendiamo i server delle realtà consolidate nella EOS NET), ha un uptime rete del 99,99. Il data-center si avvale di ridondanza completa: -firewall, condizionamento, switch, rete elettrica, Ups, sia lato data-center, sia struttura finale rack In base a statistiche l'uptime dell'hardware è del 100%. Tale valore purtroppo, anche se vi è una configurazione Raid e cluster, ha la problematica dell'imprevidibilità dell'hardware. Il valore potrebbe scendere nel caso di rottura simultanea di 3 dischi, 2 schede madri, di due switch, di tutte le ventole di raffreddamento. Sicuramente sono casi limiti però come ben saprete non vi è limite agli eventi traordinari In base a statistiche l'uptime dei software ha valori diversi in base ai sistemi operativi utilizzati e si passa da 99,96 su piattaforme linux a 99,89 su piattaforme Windows. Questi valori sono dati da -aggiornamenti (update) errati inviati dalla casa madre del software -errori causati da conflitti di nuove release software fornite dalla casa madre -installazioni di software sicurezza e aggiornamenti vari che richiedono il riavvio dei servizi La nostra policy è basata sulla comunicazione preventiva via email ai clienti nel caso di processi di lavorazione sui server. Purtroppo può capitare che alcuni aggiornamenti o installazioni non vengano notificate per tempo a causa di tempestive uscite di sicurezze da installare. D. Offrite un backup R. Si. I server e tutti gli apparati di rete, oltre al sopracitato storage, sono completamente ridondati con architetture cluster per avere una affidabilità hardware garantita al 100%. Cluster, riprotezione automatica, Raid 5 su iSCSI con doppi controller sono solo alcune delle tecnologie che ci permettono di essere all’avanguardia soprattutto nel mondo dell’hosting. Grazie alla virtualizzazione i nostri backup non sono solo di livello logico in base al sistema operativo e al software installato, ma veri e propri snapshot, cioè immagini vere e proprie dell’intero server “tutto compreso”. Ai vari backup e immagini dei sistemi operativi e dei dati totali del server, eseguiamo backup particolareggiati degli account clienti. D. Quanto tempo per avere l'attivazione di un hosting? R. L'attivazione sarà eseguita entro 1 ora dal ricevimento del Vs fax "copia pagamento". Per pagamenti con PAYPAL e CARTA di CREDITO non serve inviare copia pagamento via fax o via email. I tempi per attivazioni VPS (Virtual Machine) personalizzate sono di 5-12 ore. Tempi minori per le configurazioni standard D. Quali metodi di pagamento? R.. ViSA, MasterCard, PayPal, bonifico bancario. D. Offrite GARANZIA SODDISFATTI/RIMBORSATI? R. SI! Se non siete completamente soddisfatti del servizio durante i primi 30/45/60 giorni di utilizzo (dipende dal piano hosting scelto), siamo pronti ad accreditarVi il costo del piano trattenendo 15 euro+iva di setup più eventuale costo dominio (se avevate scelto dominio diverso da .it,com,net,org,info,biz,eu). Per utilizzare tale garanzia basterà inviarci comunicazione scritta via email, ticket, indicando i Vs dati bancari. La garanzia non è valida per setup di server dedicati, canone mensile server dedicati, vps, registrazione dominio, dominio redirect, servizi addizionali, consulenza. Non si prevede nessun tipo di risarcimento nel caso di sospensione del servizio da parte nostra per violazione da parte del cliente in riferimento al contratto D. La banda e i siti. Se uso più traffico di quello indicato sul sito cosa succede? bloccate il sito? R. NO. Assolutamente non viene limitato il sito. Il sito continuerà ad essere visualizzato a meno che siate Voi stessi a dirci di limitare la visibilità. Se il traffico viene superato per più del 15%, la quota in esubero viene fatturata a 2 euro a Gb +iva D. Posso fare un upgrade del piano? R. Certamente. Nelle FAQ indichiamo un esempio concreto sui conteggi D. Siete dei rivenditori? R. No, utilizziamo hardware di nostra proprietà. I Server vengono acquistati direttamente da DELL, controllati e installati da noi stessi con la collaborazione, viste le certificazioni, dei tecnici DELL. D. Che tipo di supporto offrite? R. Il supporto viene fornito tramite
D. Come possiamo avere la garanzia che ciò che indicate sul sito è reale? Mi scuso per la domanda poco pertinente, ma con i tempi che corrono!! R. Domanda giusta e pertinente. Ovvio che non è semplice decidere dove poter investire il proprio denaro, soprattutto in rete dove è tutto, scusi la banalità, virtuale. La GARANZIA SODDISFATTI/RIMBORSATI in alcuni casi, come avrà potuto notare, è di 60GG, cioè due mesi e nessuno vieta di disdire il contratto il 59° giorno se pur si è utilizzato lo spazio web. Tenga presente che nel nostro caso sarà più semplice far bene il nostro lavoro che "prendere in giro" i clienti, per svariati motivi, legali e deontologici. Nel caso ci comportassimo in modo non idoneo, oltre a non ricevere lusinghieri commenti, saremo anche alla mercè dei clienti datati acquisiti con l'accorpamento delle entità lavorative. L'investimento di risorse non è di poco conto e nessuno farebbe dei passi importanti come i nostri se non credesse realmente in ciò che stà facendo. Per prendere in giro il mercato ci sono altre vie, molto più economiche e semplici. D. Non vedo offerte online per la registrazione di domini a pacchetto (esempio, 10, 20, 30 per volta) R. Il nostro target principale è l'hosting livello Business e non la sola registrazione domini. Offriamo solo ai nostri rivenditori pacchetti prepagati di domini, precisando però che essi saranno sempre liberi di scegliere il Maintainer o registrar di fiducia, senza obbligarli ad acquistarli presso la nostra struttura. D. I vs servizi usano anti-spam e anti virus? La vs politica qual'è? R. Certamente. ANTIVIRUS, ANTISPAM incluso nel prezzo. I Virus vengono cancellati non appena arrivano presso il nostro mail server a differenza delle email di SPAM Le email di spam vengono lavorate con antispam RBL e antispam a target Esempio pratico: Una email segnalata in qualche database RBL viene recapitata al cliente, senza venir cancellate, con la dicitura di "SPAM segnalato da..." di modo che nessuna email viene persa ma classificata. Può capitare che per qualche caso ISP importanti vengano inseriti nei database RBL pertanto se non avessimo preso in considerazione questa politica, Voi non ricevereste alcune email. Una email controllata dagli RBL viene poi controllata dall'antispam a target, controllando oltre l'ip dell'isp di invio, l'ip del server di invio, anche la email del mittente, l'oggetto e il body della email. Se l'antispam vede che la somma degli indici dati dal possibili spam è superiore a 21, la email viene cancellata e non vi viene recapitata. Se l'indice è inferiore, Vi sarà consegnata con la notifica di EMAIL SPAM. Si precisa che grazie ai filtri personalizzabili da pannello, potrete decidere cosa fare con queste email segnalate come spam (cancellarle, inoltrarle ad un account di posta configurato dal pannello). D. Come monitorate i server e intervenite per un down? R. I servizi vengono monitorati direttamente da software ogni minuto (piani business e rivenditori) e ogni 3 minuti (Hosting Base economico). Ovviamente oltre al monitor dei servizi vi è il monitor del server medesimo, dell'hardware, della rete. Nel caso di down, impieghiamo circa 2,3 minuti per entrare sui server. Il tempo materiale per poter ricevere l'alert del down e entrare a monitor. Alcuni servizi hanno applicativi di restart automatico il quale controlla il servizio, il down, la motivazione del down e se non vi sono elementi critici, interviene in automatico. I server sono gestiti da remoto via web, via console, via desktop e tramite Drac. Nel caso nessuno di questi metodi sia utilizzabile vi è l'intervento a monitor del sistemista.
L'admin (azienda che fornisce il servizio) del server avrà il dovere di gestire il server, farlo funzionare, controllarlo costantemente. I vantaggi di un hosting condiviso sono quelli legati al prezzo e soprattutto al non dover, come detto, pensare alla gestione del server. Questo piano è perfetto per Aziende che all'interno non hanno amministratori di sistema, Privati Nel momento in cui ho deciso che l'hosting condiviso fà al caso mio, devo scegliere il tipo di piano. A prescindere dalla quantità di email, spazio, traffico, n. di MySql, la scelta tra i piani deve essere fatta sulla base di
Se fossi un privato con un sito web amatoriale, sarei giustamente indirizzato verso il piano Hosting Base. Se fossi un' Azienda o uno Studio Professionale, che ha bisogno di un certo tipo di supporto telefonico, di stabilità massima, di gestione email in Imap (molto spazio web), sarei indirizzato verso un piano Hosting Business Al seguente link abbiamo inserito alcune informazioni relative alle differenze tra i piani Hosting Base e i piani Hosting Business segui link. Se fossi un webmaster/agenzia pubblicitaria con un numero di domini inferiore a 5, sceglierei senza ombra di dubbio, 5 piani hosting shared divisi. Se il n. dei domini è superiore, e il mio lavoro è realizzare siti web, indirizzerei il mio interesse verso i piani rivenditori Questi sono piani perfetti per un rivenditore che non vuole pensare come dover gestire un server, delegando tutto alla società di hosting. Il piano rivenditore è una via di mezzo tra il classico Shared e il Server Dedicato Il Rivenditore ha la necessità di vendere proprie quote di Mb ai clienti, di vendere un tot di email, di gestire in prima persona il pannello utente, di bloccare il cliente nel caso di insolvenza senza doverlo comunicare alla società fornitrice. Grazie ai pannelli Rivenditori è possibile, in autonomia massima:
tempistiche di risposta e priorità risposta ~ tempistiche di intervento ~ tempistiche di controllo servizi assistenza ordini online e registrazione dominio ~ precisazioni quantità siti web
